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PRESS CENTENR為破(po)解山(shan)區醫療服(fu)務中“群(qun)眾(zhong)就醫(yi)距離遠、診療(liao)流程繁瑣(suo)、費(fei)用(yong)結算復雜”等痛點，持續提升基層醫(yi)療(liao)服務(wu)(wu)的便捷性、規(gui)范性與精準性，開州(zhou)(zhou)區大(da)進鎮(zhen)中心(xin)衛(wei)生(sheng)院正式(shi)上線(xian)微信自(zi)助(zhu)服務(wu)(wu)平(ping)臺(tai)、綜合(he)結算歸集(ji)平(ping)臺(tai)、滿意度評(ping)價系統三(san)大(da)智慧服務(wu)(wu)體系。三(san)大(da)系統協同(tong)聯動，構建起“服務(wu)(wu)線(xian)上化、結算規(gui)范化、評(ping)價閉環(huan)化”的全(quan)流程智慧診療(liao)生(sheng)態，為覆蓋開州(zhou)(zhou)北(bei)部(bu)山區及周邊川陜毗鄰(lin)鄉(xiang)鎮(zhen)的15萬群(qun)眾(zhong)，筑牢“家門口(kou)”的健康保障防線(xian)。
該平臺無需(xu)額(e)外下載應用(yong)程序，群(qun)眾(zhong)通過(guo)關注醫院(yuan)官方微信公眾(zhong)號，即可享受(shou)診前、診中、診后全流程線上服(fu)務，精準適配山區群(qun)眾(zhong)“減少(shao)往(wang)返(fan)(fan)、節約時間”的核心訴求。診前(qian)階段(duan)，平(ping)(ping)臺支(zhi)(zhi)持(chi)7日內號源預約服務，群(qun)(qun)眾可(ke)隨時隨地(di)查(cha)詢各科(ke)室(shi)醫(yi)生排班信(xin)(xin)息，結合自身病情與出行(xing)計劃精準選擇就診時段(duan)，有效避(bi)免因山(shan)路偏(pian)(pian)遠、記(ji)憶偏(pian)(pian)差導致的就診延誤。診中(zhong)環節，醫(yi)生開具(ju)處方(fang)及檢查(cha)單后(hou)，費用信(xin)(xin)息實時同步至微(wei)信(xin)(xin)平(ping)(ping)臺，群(qun)(qun)眾可(ke)通過(guo)手機端快(kuai)速查(cha)閱費用明細并完成支(zhi)(zhi)付(fu)，支(zhi)(zhi)持(chi)微(wei)信(xin)(xin)支(zhi)(zhi)付(fu)、醫(yi)保電子憑(ping)證(zheng)結算等多種支(zhi)(zhi)付(fu)方(fang)式，無(wu)需往(wang)返(fan)(fan)收費窗口排隊，極大減輕陪同老年(nian)患者就診家屬(shu)的奔波壓(ya)力。診后(hou)延伸服務中(zhong)，群(qun)(qun)眾可(ke)通過(guo)平(ping)(ping)臺線上查(cha)詢檢查(cha)檢驗報(bao)告、診療記(ji)錄，避(bi)免二次跑腿取件(jian)。
結合各類核心收費場景，該平臺(tai)深度對接醫院HIS系(xi)統(tong)、醫(yi)保(bao)(bao)城鄉居民及職工系(xi)統(tong)，打通微信、支付(fu)寶、醫(yi)保(bao)(bao)、現(xian)金、銀行(xing)卡等(deng)全(quan)支付(fu)渠道，構建“分(fen)類歸集、智(zhi)能(neng)核(he)對(dui)、簡易操作、全(quan)程可溯(su)”的(de)(de)基(ji)層專屬結(jie)算體(ti)系(xi)，適配(pei)衛生(sheng)院財務人員少、業(ye)務雜、需(xu)兼顧(gu)合規(gui)性與便捷性的(de)(de)工作需(xu)求。同時，平臺具備(bei)每(mei)日對(dui)賬(zhang)功能(neng)，自動核(he)對(dui)線上線下交易流(liu)水、醫(yi)保(bao)(bao)結(jie)算數據(ju)與財務記(ji)(ji)賬(zhang)數據(ju)，明(ming)(ming)確(que)漏記(ji)(ji)、錯記(ji)(ji)明(ming)(ming)細(xi)，徹底替代傳(chuan)統(tong)人工逐筆核(he)對(dui)模式，將財務人員每(mei)日對(dui)賬(zhang)時間從3小(xiao)時縮短(duan)至(zhi)30分(fen)鐘(zhong)內，有(you)效規(gui)避結(jie)算誤(wu)差與醫(yi)保(bao)(bao)拒付(fu)風險，實現(xian)結(jie)算工作“精準(zhun)化、高效化、合規(gui)化”。
結(jie)合(he)衛生院服務場景與(yu)(yu)群(qun)眾需求，系(xi)統采用線上(shang)簡(jian)(jian)易反(fan)饋模式，兼顧實用性與(yu)(yu)隱私性。線上(shang)依托微信(xin)公眾號推送精簡(jian)(jian)版評價(jia)(jia)問(wen)卷，患者(zhe)出院后可(ke)匿名勾選(xuan)評價(jia)(jia)（含滿(man)意(yi)、基本滿(man)意(yi)、不(bu)滿(man)意(yi)），支持(chi)簡(jian)(jian)短文(wen)字留言(yan)；系(xi)統自動匯總評價(jia)(jia)數(shu)據，生成簡(jian)(jian)易統計報表(biao)，清晰呈現各(ge)科(ke)室服務滿(man)意(yi)度(du)及主(zhu)要意(yi)見，對“不滿(man)意”反饋(kui)(kui)即(ji)時(shi)提醒科室負責人(ren)跟(gen)進。醫護人(ren)員針對反饋(kui)(kui)的服(fu)務態(tai)度、就(jiu)診環境等(deng)問題快速整改，及時(shi)化解訴求，以低成本(ben)、高效率的方式形成“反饋(kui)(kui)-整改-提升”的閉(bi)環，切(qie)實優化服(fu)務質量。
大進鎮(zhen)地處山(shan)區，部(bu)分群眾(zhong)居住偏遠，往返醫院耗(hao)時耗(hao)力，傳統現場掛號、繳(jiao)費、取報告等環節(jie)需多次排隊(dui)(dui)，增加了(le)群眾(zhong)就醫成本。三大智慧系統通過線上化、便捷化設計，微信(xin)自助服務平臺減少線下排隊(dui)(dui)與(yu)往返次數，綜合結算歸集平臺的實現，有效縮短群眾(zhong)平均(jun)就醫時間(jian)40%以上，顯(xian)著降低(di)交(jiao)通成(cheng)本(ben)與時間(jian)成(cheng)本(ben)，真(zhen)正(zheng)實現“讓(rang)數據多跑(pao)路，群眾(zhong)少(shao)跑(pao)腿(tui)”。
衛(wei)生院收費項目涵蓋診(zhen)療、藥品、公(gong)衛(wei)、理(li)療等多個類別，傳(chuan)統(tong)人(ren)工(gong)(gong)(gong)結(jie)算易出現(xian)誤差，醫(yi)保(bao)政策適配難度(du)較大，且財(cai)務(wu)對賬效率低下。綜(zong)合(he)結(jie)算歸集平臺針對基層場景(jing)優化功能(neng)，實(shi)現(xian)費用(yong)分類歸集與(yu)智能(neng)核對，既保(bao)障(zhang)結(jie)算精(jing)(jing)準(zhun)合(he)規，又大幅減(jian)輕(qing)財(cai)務(wu)與(yu)醫(yi)護人(ren)員工(gong)(gong)(gong)作負擔，使醫(yi)護人(ren)員能(neng)夠集中精(jing)(jing)力(li)開展(zhan)診(zhen)療與(yu)康(kang)復指導核心工(gong)(gong)(gong)作，進一步提升服務(wu)專業性與(yu)規范性。
傳(chuan)統模式下，山區群眾(zhong)就醫反饋渠道不暢、衛(wei)生(sheng)院(yuan)難以及時掌(zhang)握訴求。滿意(yi)度評價系(xi)統操作簡便、反饋直(zhi)接，既降(jiang)低(di)了群眾(zhong)反饋門檻，又便于衛(wei)生(sheng)院(yuan)快速(su)捕捉服務短板，針對(dui)性優化(hua)服務細節，推動服務質量穩步提升，契合基層衛(wei)生(sheng)院(yuan)高效運營需求。
針對山區老年患者多、操作能力弱、行動不便(bian)等特(te)點，三大系統均(jun)優(you)(you)化了人性化設計，全方(fang)位適配特(te)殊群(qun)體需求，有效彌(mi)合數(shu)字鴻(hong)溝，確保(bao)每(mei)一位群(qun)眾都能便(bian)捷享受優(you)(you)質醫療服務，彰顯醫院“立足(zu)基層、惠民利民”的服(fu)務宗旨。
